Dijital kriz yönetimi; önceden planlanmış ve bilinçli hareketler ile ilerleyen, sorunları aşarak hedef kitleyle olan ilişkinin iyi bir düzeyde tutulma haline denmektedir. Markalar kriz işareti almaya başlayınca dijital kriz yöntemlerini hazırlamış oldukları yol haritalarına göre uygulamaya başlarlar. Yol haritasına göre olası sorunların sıralaması yapılır ve buna yönelik eylem planı çıkarılır. Eylem planlarını markaların kriz konseyi alarak kriz anında nasıl uygulanacağını belirlerler. Peki, bu yol haritalarında alınan kararlar nelerdir?
Markaların kâbusu olan sosyal medya krizleri, kısa sürede hızlı bilgi akışı nedeniyle büyük bir kitleye ulaşmaktadır. Kriz sistematik bir şekilde yönetildiği takdirde en az zararla atlatılabilir hatta olumlu geri dönütler bile almak mümkün hale gelir. Düşünceleri değiştirerek manipüle etmek markaların ya da markanın atadığı dijital reklam ajansı ve benzer iş yapan firmaların ellerindedir.
Markalar için yapılacak olan reklamın ya da iletinin geniş kitlelere ulaşmasını ve kitleyle etkileşimde bulunmasını sağlayan en etkili yol sosyal medya platformlarıdır. Yapılan her paylaşımın dakikalar içinde milyonlara ulaşması kurumsal markaların sosyal medya hesapları için hata yapma toleransını düşürmektedir. Yanlış paylaşımlar kullanıcıların büyük tepkisine yol açabilmektedir. Bu yüzden pazarlama ekiplerinin ve markayla iş birliği içinde olan dijital reklam ajanslarının hatalı ya da uygunsuz paylaşımları, kullanıcıların aldığı kayıtlar ile hafızalardan çıkmayacak kötü sonuçlara neden olmaktadır. Durum bu hale geldiğinde ise karşımıza ’dijital kriz yönetimi’ kavramı çıkmaktadır.
+90 216 349 35 89
Krizi avantaja dönüştürmek için uygulanabilecek William Benoit’nın beş hamlesi vardır. Bunlardan ilki ‘inkâr’dır. Marka hatasının olmadığını ya da hatanın başkası tarafından gerçekleştiğini söylemektedir.
Bir diğeri ‘sorumluluktan kaçmak’tır. Hatanın bilgi eksikliğinden kaynaklandığı ya da şanssızlık sonucunda olduğu söylenir. Sorumluluktan kaçmak hamlesi, markanın gerçekten bir kaza olduğu durumlarda yapılırsa daha etkili olmaktadır. Aksi halde kitle, markaya olan inancını kaybedebilir.
