Alıcıların bir e-ticaret sitesine güvenmeleri için kolay bir kullanım, estetik tasarım, ürün içeriği ve işletmenin biz her zaman buradayız hissiyatı uyandıracak bağlantı noktaları gerekiyor. E-Ticarette kullanıcı tecrübeyi belirlemek gerekirse; “Ürün veya sistemin genel olarak kullanıcıda yaşattığı tecrübe/hissiyat.” E-ticaret siteleri için kullanıcı tecrübeyi alıcının ürün satın alma sürecinden başlayıp ürünü kullanma evresine kadar devam eden süreçte fiziksel, dijital ve idarenen, idarenemeyen noktaların kullanıcıya yaşattığı hissiyat olarak adlandırılabilir. İnternet sayfasının yanında kargo paketi, sipariş sonrası bilgilendirmeler, kargo şirketi ile olan ilişkilerin tamamı da e-ticaret sitesinin kullanıcı tecrübesine dahildir. Bazı İstatistikler Kullanıcıların yüzde 40’ı bir internet sitesinin yüklenmesi üç saniyeden fazla sürüyorsa, o sayfadan çıkıyor. Econsultancy
- Cep telefonu kullanıcılarının yüzde 46’sı bir internet sitesiyle etkileşim kurarlarken zorlandıklarını belirtirken yüzde 44’lük kesmi ise bu aygıtlardaki manipülasyondan şikayet ediyor.Keynote
- Pazarlamacıların yüzde 70’i offline’da iş yapan şirketleri internet sitesi optimizasyonu ve değişik pazarlama irtibatı mevzuları hakkında bilgilendirdiklerini söylüyor. MarketingSherpa
- Mobile özel site planlayan işletmelerin yüzde 62’si satışlarının çoğaldığını belirtiyor. Econsultancy
- İşletmelerin yüzde 55’i online kullanıcı tecrübeyi için test yaptıklarını ifade ediyor. Econsultancy
- Harcayıcıların yüzde 90’ı çoklu ekran kullandıklarını söylüyor. uberflip